黑马拓展公司的客户覆盖各行各业的都有，对拓展训练的活动要求也不相同；有休闲放松团建拓展，有团队凝聚力提升拓展；有管理层高效沟通拓展。那么，今天我们着重谈一谈，沟通在企业管理中的作用和方法。

在常州团建活动和常州团建公司当中，注重团队有效沟通的培训需求是很多的，总结起来其实就是沟通二字。而考量有效沟通有三个维度，即效果、效率和成本。效果是要达到什么样的结果，效率是需要多少时间，而成本呢，很多时候我们会忽略成本问题，效果很好，效率很高，但我们为了这次沟通花去了多少成本，这个成本投入达到的回报比是否让你满意，就像秦始皇统一六国，效果效率都很高，这里的成本就非常高了。
所以沟通的过程中，有时候急功近利，短时间内我们能达到目的，但我们有没有考虑过别人的感受，这种效果能维持多久，终是否会反弹，以上的种种因素，我们都归纳到成本区域。也就是沟通的效果能延续多久。

 那么什么是有效沟通？
我对沟通定义是：为了既定的目标，在个体或群体之间，将我们的信息或情感进行传递，以达成共识的过程。
沟通必须一直强调我们的目标，这是有效的前提，效一直是连接着目标的，但很多人在过程中会偏离，从有效变成了有理，试图去讲道理，去说服别人，去证明自己是对的。沟通大忌是得理不饶人，忘了目的是什么。举个例子，在我看来，孙杨药检案件的失败就在于他觉得自己占着理而忘记了效。
传递的内容基本分为三种类别：信息、思想和情感。信息的核心是不偏不倚，客观的陈述事实，思想是对事实的主观判断，情感是对同一件事情有相同的认可程度。如果一定要区分沟通过程中三者哪个最重要？个人认为情感是最重要的。这也是让沟通变的有效，减少成本投入的重要因素。
而我们需要反思的是，我们是否一直在传递客观的信息，传递有我们主观判断的事实，而忽略了最重要的情感，最终沟通效果事倍功半。
归纳来说，沟通如果有情感的共鸣，结合客观的信息和个人的判断作为参考，就可以有效的与对方达成共识，已达到有效的目的。

有效的沟通需要哪几个要素？
沟通是一个发起者传递给一个接收/受者，这里的两个选项：收和受，到底是接收还是接受，结束以后希望你有个判断。
沟通的第一要素：构筑双方的共同背景。举例来说，如果你要和一个人看电视，我们如果把一起看电视看做一场沟通，共同背景是什么？共同背景就是商量好看哪个频道，那怎么商量呢？我们思考下谁要和另外一个人看电视，那么这个发起看电视的人就是发起者，我们更建议，为了达到发起者的目标，如果没有共同喜欢的频道，那么发起者可以适当的让步。因为看什么频道其实没有谁对谁错，重要的是发起者为了效果去寻找共同的点。如果实在找不到共同背景，那么建议，把目标拉长放大。在更大的背景下去寻求共同背景。如果共同背景实在找不到，那不妨先不做沟通，放缓下来，因为没有共同背景的沟通越多，可能结果越差。
所以，共同背景的达成是共同约定，或者发起者适当让步。

第二要素：信息源。发起沟通时必须去客观了解信息源。也就是去了解两个维度：第一，这个信息为什么会出现，第二，这个信息的接收对象是什么样的人。收集更多的信息源会让你更容易的做出第一步沟通。
第三要素：编码。编码不在于有理和对错，而在于你的编码是否和对方平等、对等。迪士尼的服务人员一直在践行这个道理，当有小朋友提问工作人员时，工作人员会选择蹲下去和他们沟通，这就是一个编码的平等。有些人会想，为什么不把小朋友抱起来呢，迪士尼的解释是：蹲下是降低自己迁就对方。抱起来是拉高对方，迁就自己。在这一刻，尊重自然而然形成，不管他是大人还是小孩。而小孩会长大，会有他的小孩，客户的培养从这么小的时候开始养成，为什么迪士尼会是很多大人童年的美好回忆，我们可想而知。
 第四要素：通道。通道是沟通的方式方法，也代表着沟通的环境。通道没有好坏，只有适用。适用的维度一看当事人是谁，二看发生了什么事，来决定我们设计什么样的通道。举个例子：如果我们要批评一个员工，我们有三个通道可以选择，一是会议上批评，二是私人办公室只有你和他，三是下班以后找一个小饭店先嘘寒问暖，再婉约的提出意见，哪一个会更合适？最合适的做法是考虑被批评的人是谁和发生了什么。如果是一个刚入职的大学生，没有经验导致出错，我们应该选择私人办公室。如果当事人是老油条，屡次犯错，甚至这种错导致了团队问题，那应该在会议上。如果你是一个空降高管，你要批评的是一个公司中坚力量，那可以选择小饭店。个人建议，不是杀一儆百的效果，尽量不要在公开场合批评。甚至批评不是一味的批评，更应该民主的提出开放性问题，让大家讨论这个错误的解决方案，会是更好的选择，这样也会大大的减少被批评者的逆反心理。所以，沟通通道的关键是适用。

第五要素来到了接受/收者这边，那就是解码。作为一个接收/受者，我们应该怎么解码？解码是一个很容易出错的环节，因为很多人的第一次解码都是下意识的本能反应，而差异性会让每个人的反应都不一样，且这种反应是偏感性的，如果我们仅根据这个第一反应去传递，会大概率出现问题，这就造成了解码的出错。所以我们建议，编码不妨做二次解码，这是一种理性行为，给自己一个反应时间，思考的更深入，再做出反应，出错的可能性也会变小。学会用二次编码对待我们身边事物，多一些洞察，就有可能看到事物的本真，去想多种可能性，再做一个综合客观的解码。
第六要素需要我们来讨论下，到底是接受还是接收，接受是最理想状态，但就效率而言，成为一个接收者是底线。所以我的观点是，第六要素是接收。因为如果要接受，发起者可能需要把前四个要素做到位，但事实上这种都做到的情况不是都存在，难道我们就说我们不接受吗？答案是否定的，哪怕我们不认可不理解，站在职场人的角度，我们应该做到接收。可能它没有接受那么好，但最起码能达到有效。为了有效，放下面子，因为面子不是求来的，面子是挣来的，成绩才是产生面子的基本条件。这是职场中，你是接收者必须要做到的。

第七要素：反馈。这也是沟通中容易出错的环节，因为最可怕的是自以为是。沟通的结果不在于思考，而在于行动，而这种行动就是从反馈开始。如果今天有个事情让你去做：把一台电脑送到A地，那么这里会衍生出反馈的三个阶段，第一阶：结果定义，即A地在哪里？交给谁？什么时间之前送到？需不需要收条？这些反馈的问题模型，就是结果定义。通过这样的反馈会将沟通的错漏补足。第二阶：进度汇报，如果以上时间地点人物等结果定义都清楚，在这个任务过程中，其实会有很多不可控因素发生，把这些不可控因素做出反馈，让发起者及时的了解任务进度，这不是信任不信任的问题，让发起者及时的了解进度，是获得信任的必要手段。第三阶：假设前两阶都做得很好，就会有这一阶段：改善建议，这不仅是发表看法。也会是一次沟通的重新开始。职场上，以上阶段性反馈称为“反馈的三阶”，是我们在沟通中必备的手段。

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